ab sofort
Herne

Teamleiter IT 2nd Level (m/w/d)

Typ:
Arbeitsort:
Herne
Arbeitszeit:
Vollzeit
Eintrittsdatum:
ab sofort

Wir suchen eine(n) engagierte(n) Teamleiter/in (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams – mit technischem Know-how, Hands-on-Mentalität, einem ausgeprägten Servicegedanken und Stärken in der Organisation und Koordination. In dieser Position leiten Sie unser 2nd Level IT-Team und organisieren und koordinieren Kundeneinsätze. Sie unterstützen uns aktiv bei der Unternehmensentwicklung und bekleiden eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem wachsenden Unternehmen. Als etabliertes mittelständisches IT-Systemhaus unterstützen wir unsere Kunden seit vielen Jahren mit maßgeschneiderten IT-Lösungen, zuverlässigem Support und innovativen Technologien. diprotec GmbH ist ein IT-Systemhaus, spezialisiert auf IT-Lösungen, Netzwerk- und Telekommunikationstechnologien für kleine und mittelständische Unternehmen.

Deine Aufgaben

  • Fachliche und organisatorische Leitung des Second-Level-Support-Teams
    Steuerung der täglichen Support-Prozesse
    Priorisierung und Zuweisung von Tickets
    Sicherstellung eines effizienten Incident-, Problem- und Change-Managements
  • Koordination komplexer Supportfälle
    Eskalationsmanagement zwischen Kunden, Technikern und ggf. Herstellern
    Analyse und nachhaltige Lösung wiederkehrender Störungen
  • Optimierung von Abläufen und Strukturen
    Weiterentwicklung interner Prozesse und Standards
    Einführung und Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Best Practices
  • Technische Mitarbeit im operativen Support
    Unterstützung bei anspruchsvollen technischen Fragestellungen
    Durchführung von Fehleranalysen, Systemchecks und Konfigurationsarbeiten
  • Schnittstelle zwischen Support, Projektteam und Geschäftsführung
    Enge Abstimmung mit anderen AbteilungenMitarbeit bei der Planung und Umsetzung neuer IT-Projekte

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Dein Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
  • Berufserfahrung im Second-Level-Support oder in einer vergleichbaren Position
  • Ausgeprägtes Organisations- und Koordinationstalent
    Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu steuern
    Strukturierte Arbeitsweise und hohes Verantwortungsbewusstsein
  • Fundiertes technisches Know-how, idealerweise in Bereichen wie:
    Windows-Server- und Client-Umgebungen
    Netzwerkadministration (LAN/WAN, Firewalls, VPN)
    Virtualisierung (VMware/Hyper-V)
    Microsoft 365 / Azure
  • Erfahrung und/oder Lernbereitschaft in/zur der Führung oder fachlichen Anleitung von Teams
  • Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und souveränes Auftreten

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Wir bieten dir

  • einen sicheren und modernen Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
  • eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem wachsenden Unternehmen
  • Gestaltungsspielraum für eigene Ideen und Prozessverbesserungen
  • ein motiviertes Team und kurze Entscheidungswege
  • vielfältige Aufgaben in spannenden IT-Projekten
  • flexible Arbeitszeiten im Rahmen eines Gleitzeitmodells
  • eine arbeitgeberfinanzierte Zusatzversicherung zur Unterstützung im Gesundheitsbereich
  • Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
  • Mitarbeiterevents und Teamaktionen

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Sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail mit dem Betreff
„diprotec Teamleiter IT 2nd Level (m/w/d)“  an bewerbung@diprotec.de oder melde dich gerne telefonisch bei uns.

Anlagen:

  • persönliches Anschreiben
  • tabellarischer Lebenslauf
  • Kopie der letzten 2 Zeugnisse

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